コラム一覧 浮島由美子 Y’sラーニング株式会社
|
浮島由美子 Y’sラーニング株式会社 ・埼玉県立浦和第一女子高校、私立学習院女子短期大学卒。 ・2005年5月Y‘sラーニング㈱設立。代表取締役。 コミュニケーションおよびマネジメント研修を中心に活動中 ・業務アプリケーションサポート業務、ネットワークの運営管理サポート業務を経て、コールセンター、ヘルプデスクの構築、運営に携わる。 ・2000年より、品質管理および人材育成を担当。品質管理、採用、要員教育、教育コース開発、顧客満足度調査の結果分析を行いスキルの標準化、可視化に取り組む。 ・米国HDI（Help Desk Institute）の各種認定資格（個人認定、組織認定）の日本語化コミティ活動に参加。 ・ITSSでは、初年度実証実験に参加し、オペレーション職種（現ISMS職種）のスキルマップと研修体系を作成。参加140名の教育とOJT評価を実施した。 ・CSAJ（コンピュータソフトウェア協会）の人材委員会に所属しITSSのスキル診断コンサルティングを実施。 ・JIIT（企業情報化協会）チーフディレクター。同協会のコンタクトセンター向け公開コースでは主としてSV向け、トレーナー向けコースを担当。マスタートレーナーの認定を実施している。 ・著書：「できる人の要約力」（中経出版） 【Y’sラーニング株式会社】 http://yslearning.com/ |
コラム一覧
