コラム一覧 安藤栄一 PCサポート布施
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PCサポート布施 安藤栄一 http://www.cssapofuse.com/ 1967年生まれ 1990年大手電機メーカー関連ソフトウェア会社へ入社。 1995年大手電機メーカーのパソコンサポートセンターを開設後、周辺機器/通信機器のサポートセンターを開設、運営管理を行う。 転職後、大手通信会社テレアポ経験後に冠婚葬祭のコールセンターの内製化にも取り組む。その間、10,000件以上の判断と自ら約3,000件以上のご意見/苦情を頂き対応を行う。現在は、ＣＳ／苦情／クレームコンサルとして活躍中。 【[CS]PCサポート布施】 http://www.cssapofuse.com/ |
コラム一覧
- ・コールセンターのクレームにならない電話応対法
- ・クレーム対応のマニュアルについて
- ・クレーム対応の戦術(最終回)
- ・クレーム対応の戦術(考える脳を鍛えるトレーニング後編)
- ・クレーム対応の戦術(考える脳を鍛えるトレーニング前編)
- ・クレーム対応の戦術(メンタル面の保護)
- ・クレーム対応の戦術(上司説得(攻略法))
- ・クレーム対応の戦術(いよいよ対応)
- ・クレーム対応の戦術(クレーム対応の心構え)
- ・クレーム対応の戦術(まずクレームとはを考えてみる)
コラム以外の記事
