Q&A一覧
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オペレーターのQ&A
システム/セキュリティー担当のQ&A
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管理者(SV,マネージャー)のQ&A
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電話応対の質を高めようと思っているのですが、どこから手をつけてよいのかわからないです。
アウトバウンドでのオペレーターのシフト編成を組み立てる上で、気を付ける点は、ありますでしょうか?
今回、コールセンターに配属される人(6歳年上)の方を指導することになりました。 この女性のかたは、本当におしゃべりが苦手(あるいは緊張のためか・・・)な方のように見受けられ、質問もまったくしてくれません。 仕事柄、お話必須のお仕事です。どのように教育していけばいいのでしょうか? ロールプレイをしてみても、全然効果がありません。
品質/コンプライアンス担当のQ&A
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長年オペレーターの仕事をしていますが
管理指標としてよくKPIが重要視されていますが、恥ずかしながら当社では上手く活用できておりません。KPIに基づいて、センター全体、チーム単位、オペレーター単位でバランスよく運営するにはどのような事に注意していけば良いのでしょうか?
クレーム抑止にQAを活用できますか?
人事担当のQ&A







