ニュース
- KDDI コールセンター ASPサービスの提供開始
- 同製品は、コールセンター業務に必要な様々な機能とエンドユーザからの問い合わせ先となる電話回線をセットで提供するASPサービス。コールセンター業務に必要なACD 機能、スーパーバイザ機能…
- 東芝ソリューション グリコにCT-SQUARE® FXを納入
- 同システムでは、グループ会社間でインフラやデータベースを共用するなど、両社がお客様相談室システムを共通で利用できる機能を持つ…
- Best Contact Center of The Year 2010
- 急速に進行した経済環境の低迷、企業の業績悪化など暗い話題が多くなっているなか、ヘルプデスク・コンタクトセンターも無縁でなく、企業の一組織であるからには従来以上にコストの最適化や削減などシビアなセンター運営が求められている…
- 日興コーディアル証券 金融機関初の最優秀賞を受賞
- 今回の最優秀賞は、お客様サービスセンターおよびフロントサービスセンターが、受電業務と架電業務における、保有商品に関する問い合せや新商品・セミナーの案内などの高品質なサービス提供をすることで…
- 金融コンタクトセンターにおけるVOCセミナー
- こうした中で、コンタクトセンターは企業の顔としての企業戦略上の重要度を増し、運用の合理化から、更には顧客の声(VOC：Voice of Customer)を聞き、継続的に企業利益を生み出す戦略拠点…
- サラト SIPコールセンターシステムを採用
- 同システムは標準的な通信制御プロトコルであるSIP（Session Initiation Protocol）を利用し、汎用のIAサーバーなどでコールセンターシステムを構築することにより…
- アイエスエフネットがSalesforce CRMを導入
- これまでは部門毎、担当毎に異なる形式で顧客情報や商談進捗、対応履歴などが管理されてきたが、多様化するお客様ニーズにお応えする事、全国に点在する 営業拠点とも情報連携し、タイムリー且つスピーディーな顧客提案を進めてゆくためにも、これら営業情報の一元管理が必要不可欠になっていた…
- 住友信託銀行 約14,000 名分の個人情報漏えい
- 住友信託銀行株式会社は、2010 年6 月30 日、同社が総幹事として企業年金の制度管理を行っている企業年金基金（東証1 部上場企業の年金基金（1 基金））の加入者および退職者様の個人情報（データファイル）約14,000 名分を、誤って…
- 24時間薬剤師が対応するコンビニエンスストア
- また、薬剤師不在の時間帯には、テレビ電話で店舗とクオールのコールセンター(24時間薬剤師が常駐)を結び、医薬品に関するカウンセリングサービスを提供していくとしている…
- TMJ 上海子会社が3年連続の受賞
- VCSが、2010年度の『中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞』、ならびに『中国カスタマーサービス特別貢献大賞』を受賞したと発表した…
- SaaS型着信管理サービス Callノートの提供
- 今回、発表するSaaS型着信管理サービス「Callノート」は、コールセンターなどにかかってきた電話に対し、その着信電話番号からどの媒体をみて電話をかけてきたかを瞬時に確認できる仕組み…
- SBPS エーアイとの販売パートナー提携
- 音声合成エンジン「AITalk®」は、テキストを入力するだけで音声に変換することができ、CTIソリューションのIVR機能にとって重要な拡張機能のひとつ…
