コラム一覧 久保睦 株式会社ベルシステム２４ CRMコンサルタント
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久保睦 株式会社ベルシステム２４ CRMコンサルタント 1974年生まれ。 2001年株式会社ベルシステム２４入社。 CRMコンサルタントとして活躍中。 これまで、通信、金融、通販、メーカー、旅行などのコールセンターを中心に20社以上のコンサルティングを担当。 コールセンターの設計や運用改善だけでなく、企業の価値向上のためのコールセンターの新しい活用方法などのプランニングの実績も多数。 【株式会社 ベルシステム２４】http://www.bell24.co.jp/ja/ |
コラム一覧
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- ・センターの目的とKPI項目の“ずれ”がもたらす誤ったセンター運営
- ・プロセス改善による生産性向上の鍵 ～現行の運用方法に捉われすぎていませんか～
- ・退職がもたらす生産性への影響と退職抑止策
- ・教育研修だけではセンターの改善はできません
- ・コールセンターを構築・運営するための4つのフレームワーク
