コールセンター

インタビュー・事例紹介　一覧

• コールセンター・コンタクトセンター・BPOの立地適地！ 札幌に次ぐ北海道第2の人口と都市機能が注目の街・旭川市！！

  コールセンター・コンタクトセンター・BPOの立地適地！ 札幌に次ぐ北海道第2の人口と都市機能が注目の街・旭川市！！

• あいおいニッセイ同和損保あんしん２４株式会社 横浜コールセンターレポート

  顧客満足度向上のために、コミュニケーターが働きやすい環境を目指して。

• プラスアルファ・コンサルティングセミナー

  1月28日、株式会社プラスアルファ・コンサルティング（以下、PAC）主催の「VOC活用先進企業サントリー社が明かす”顧客の声”活用のノウハウセミナー」が開催された。

• 私たちの声で社会を元気にする。DIOジャパン

  宿泊予約エージェントとの取引が増えたことに伴い、2007年からは宿泊予約に特化したコールセンター事業を開始。予約獲得の高い転換率を強みに、楽天トラベル、一休など宿泊予約受付業務を中心に、飲食・通販関係、コンサート予約業務などの事業を展開している。

• Cloudforce 2010 Japan

  エンタープライズ・クラウドコンピューティング企業の米国セールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム、本社：東京都港区、代表取締役社長：宇陀　栄次、以下：セールスフォース・ドットコム）は、2010年10月5日・6日の2日間にわたり、プライベートカンファレンス「Cloudforce 2010 Japan」を開催した。

• 東京メトロインタビュー

  お客様センターの発足以来お客様から寄せられる声は増加し、その内容は多様化・高度化してきた。鉄道業界においても“お客様の声”は、貴重な経営資源・財産となってきており、東京メトロ（東京地下鉄株式会社）でも、より良いサービスを実現するために、様々な取り組みを行っている。

• 日本コンタクトセンター教育検定協会 設立発表会

  　一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会（以下、コン検）は、5月27日、設立発表会を行った。コン検は、2010年3月26日に17社の参加企業（※1）を得て設立されており、初代理事長には株式会社 プロシードの代表取締役である西野 弘 氏が就任している。

• 株式会社パソナインタビュー

  働く一人ひとりの才能や可能性を最大限に活かすパソナグループ！
  『社会の問題点を解決する』という企業理念のもと、パソナグループは常に社会に“新しい雇用のあり方”を提言し、様々な雇用の創造を行ってきた。また、働きたいと願うあらゆる人々に対して様々なサポート体制を敷いており、福利厚生も豊富である

• Dyna-Search, Inc.代表取締役　 石塚 しのぶ氏

  米国では、誰もが知っているという靴のネット通販会社“ザッポス（Zappos.com）”ザッポスで靴を買うと、送料は行きも帰り（返品）も無料、365日返品OK！と、これまでの流通業界の“常識”を覆してきたというが、それは、コンタクトセンターにおいても日本では通常考えられない“常識外れ”だった……。

• ライフネット生命保険株式会社

  新しいかたちの生命保険会社ライフネット生命保険！
  
  74年ぶりの独立系生命保険会社として2008年に開業したライフネット生命保険株式会社は、“新しいかたち”の生命保険会社として、特に20代～30代の層から絶大な支持を受けており、開業来申し込み件数は、最高記録を更新中だという。

• テクマトリックス CRM FORUM 2010 ～コンタクトセンターからCRMの未来を拓く～

  テクマトリックス株式会社主催の「テクマトリックス CRM FORUM 2010 ～コンタクトセンターからCRMの未来を拓く～」が東京ミッドタウンB1Fで開催され、大盛況のうちに幕を閉じました。

• ＡＩＧエジソン生命保険株式会社　

  [あらゆる顧客接点において付加価値の高いサービスを目指す！！]
  今年度から、顧客サービス本部を新たに設置し迅速で高品質な顧客サービスの提供を目指すとともに、システムの導入等により業務の効率化を加速する。