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インタビュー・事例紹介　一覧

• 東京メトロインタビュー

  お客様センターの発足以来お客様から寄せられる声は増加し、その内容は多様化・高度化してきた。鉄道業界においても“お客様の声”は、貴重な経営資源・財産となってきており、東京メトロ（東京地下鉄株式会社）でも、より良いサービスを実現するために、様々な取り組みを行っている。

• 日本コンタクトセンター教育検定協会 設立発表会

  　一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会（以下、コン検）は、5月27日、設立発表会を行った。コン検は、2010年3月26日に17社の参加企業（※1）を得て設立されており、初代理事長には株式会社 プロシードの代表取締役である西野 弘 氏が就任している。

• 株式会社パソナインタビュー

  働く一人ひとりの才能や可能性を最大限に活かすパソナグループ！
  『社会の問題点を解決する』という企業理念のもと、パソナグループは常に社会に“新しい雇用のあり方”を提言し、様々な雇用の創造を行ってきた。また、働きたいと願うあらゆる人々に対して様々なサポート体制を敷いており、福利厚生も豊富である

• Dyna-Search, Inc.代表取締役　 石塚 しのぶ氏

  米国では、誰もが知っているという靴のネット通販会社“ザッポス（Zappos.com）”ザッポスで靴を買うと、送料は行きも帰り（返品）も無料、365日返品OK！と、これまでの流通業界の“常識”を覆してきたというが、それは、コンタクトセンターにおいても日本では通常考えられない“常識外れ”だった……。

• ライフネット生命保険株式会社

  新しいかたちの生命保険会社ライフネット生命保険！
  
  74年ぶりの独立系生命保険会社として2008年に開業したライフネット生命保険株式会社は、“新しいかたち”の生命保険会社として、特に20代～30代の層から絶大な支持を受けており、開業来申し込み件数は、最高記録を更新中だという。

• テクマトリックス CRM FORUM 2010 ～コンタクトセンターからCRMの未来を拓く～

  テクマトリックス株式会社主催の「テクマトリックス CRM FORUM 2010 ～コンタクトセンターからCRMの未来を拓く～」が東京ミッドタウンB1Fで開催され、大盛況のうちに幕を閉じました。

• ＡＩＧエジソン生命保険株式会社　

  [あらゆる顧客接点において付加価値の高いサービスを目指す！！]
  今年度から、顧客サービス本部を新たに設置し迅速で高品質な顧客サービスの提供を目指すとともに、システムの導入等により業務の効率化を加速する。

• 株式会社ベレフェクト　代表取締役 太田彩子氏

  ロジックとエモーションでアポイントを獲得する！お客様目線のアウトバウンドコール成功の秘訣をインタビュー！

• Ｋ＆Ｉパートナーズグループ代表 石川かおる氏

  知識と経験則を武器にCRMの世界を前進させる！CSスペシャリスト検定に関するインタビュー！

• お客様のために進化する“アスクル”

  「明日来る」からアスクル。オフィス用品通信販売大手アスクルは、設立当初から徹底したCRM戦略に力を入れてきた。最新のCRMシステムの積極導入はもとより、唯一の顧客との接点を持つコールセンターを会社の中心に位置付けている。

• ２年連続で顧客満足度１位を獲得！社員一丸VOC（お客様の声）活動に取り組む

  開業当初から投資信託を販売するなど「資産運用」を重視したビジネスモデルを構築。インターネット決済にこだわった他のインターネット銀行と一線を画した。これまでの銀行業界の常識を打ち破る新しいサービスを生み出すことで、ますます存在感を強めている。
  その思想は常に「お客様視点」。お客様のニーズに基づいて、常に新商品・サービスの改善・向上に努めており、社員一丸となってVOC（お客様の声）活動に取り組んでいる。

• 【オイシックス株式会社】 “有機・無添加食品のネット通販の”Ｏｉｓｉｘ（オイシックス）

  食の安心・安全が高まる中、同社は、全国約1,000軒の農家と提携し、独自の商品基準を設け、顧客に鮮度の高い食材の提供を実現し支持されている。
  顧客の特性・ニーズを把握し、ロイヤリティ向上に取り組んでいる。また、同社は、CRM協議会主催の2006 CRM ベストプラクテイス賞を受賞（2006年11月）している。