インタビュー・事例紹介 一覧
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- コールセンター・コンタクトセンター・BPOの立地適地! 札幌に次ぐ北海道第2の人口と都市機能が注目の街・旭川市!!
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- あいおいニッセイ同和損保あんしん24株式会社 横浜コールセンターレポート
- 顧客満足度向上のために、コミュニケーターが働きやすい環境を目指して。
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- プラスアルファ・コンサルティングセミナー
- 1月28日、株式会社プラスアルファ・コンサルティング(以下、PAC)主催の「VOC活用先進企業サントリー社が明かす”顧客の声”活用のノウハウセミナー」が開催された。
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- 私たちの声で社会を元気にする。DIOジャパン
- 宿泊予約エージェントとの取引が増えたことに伴い、2007年からは宿泊予約に特化したコールセンター事業を開始。予約獲得の高い転換率を強みに、楽天トラベル、一休など宿泊予約受付業務を中心に、飲食・通販関係、コンサート予約業務などの事業を展開している。
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- Cloudforce 2010 Japan
- エンタープライズ・クラウドコンピューティング企業の米国セールスフォース・ドットコム(日本法人:株式会社セールスフォース・ドットコム、本社:東京都港区、代表取締役社長:宇陀 栄次、以下:セールスフォース・ドットコム)は、2010年10月5日・6日の2日間にわたり、プライベートカンファレンス「Cloudforce 2010 Japan」を開催した。
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- 東京メトロインタビュー
- お客様センターの発足以来お客様から寄せられる声は増加し、その内容は多様化・高度化してきた。鉄道業界においても“お客様の声”は、貴重な経営資源・財産となってきており、東京メトロ(東京地下鉄株式会社)でも、より良いサービスを実現するために、様々な取り組みを行っている。
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- 日本コンタクトセンター教育検定協会 設立発表会
- 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会(以下、コン検)は、5月27日、設立発表会を行った。コン検は、2010年3月26日に17社の参加企業(※1)を得て設立されており、初代理事長には株式会社 プロシードの代表取締役である西野 弘 氏が就任している。
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- 株式会社パソナインタビュー
- 働く一人ひとりの才能や可能性を最大限に活かすパソナグループ!
『社会の問題点を解決する』という企業理念のもと、パソナグループは常に社会に“新しい雇用のあり方”を提言し、様々な雇用の創造を行ってきた。また、働きたいと願うあらゆる人々に対して様々なサポート体制を敷いており、福利厚生も豊富である
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- Dyna-Search, Inc.代表取締役 石塚 しのぶ氏
- 米国では、誰もが知っているという靴のネット通販会社“ザッポス(Zappos.com)”ザッポスで靴を買うと、送料は行きも帰り(返品)も無料、365日返品OK!と、これまでの流通業界の“常識”を覆してきたというが、それは、コンタクトセンターにおいても日本では通常考えられない“常識外れ”だった……。
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- ライフネット生命保険株式会社
- 新しいかたちの生命保険会社ライフネット生命保険!
74年ぶりの独立系生命保険会社として2008年に開業したライフネット生命保険株式会社は、“新しいかたち”の生命保険会社として、特に20代~30代の層から絶大な支持を受けており、開業来申し込み件数は、最高記録を更新中だという。
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- テクマトリックス CRM FORUM 2010 ~コンタクトセンターからCRMの未来を拓く~
- テクマトリックス株式会社主催の「テクマトリックス CRM FORUM 2010 ~コンタクトセンターからCRMの未来を拓く~」が東京ミッドタウンB1Fで開催され、大盛況のうちに幕を閉じました。
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- AIGエジソン生命保険株式会社
- [あらゆる顧客接点において付加価値の高いサービスを目指す!!]
今年度から、顧客サービス本部を新たに設置し迅速で高品質な顧客サービスの提供を目指すとともに、システムの導入等により業務の効率化を加速する。

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