コラム一覧 市川 広海 マネジメントサポートグループ ＩＴ戦略室長
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市川 広海 マネジメントサポートグループ ＩＴ戦略室長 略歴 早稲田大学教育学部卒。政府系特殊法人で人事・総務を経験後、民間に転職。BtoB新規法人開拓会社大手の株式会社エム・エム総研でインターネットマーケティング事業部長を努める。アウトバウンドコールとＷＥＢとのメディアミックスサービスを立ち上げ実績を収める。特にユーザーサイドでのＩＴコンサルティングが専門。 【マネジメントサポートグループ】http://www.ma-support.co.jp/ |
コラム一覧
- ・2012年、新たなステージの到来に向けての準備
- ・プロとしての自覚がクレーム応対を劇的に進化させる
- ・コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2011 の概要と今後の展望
- ・プロのオペレーターとしてお客様の心証を良くするテクニック
- ・コンタクトセンターやお客様相談室で応対品質評価の高まり
- ・グローバル化で勢力が拡大するＣＳ部門
- ・感動接客が無限の利益を創造する可能性
- ・地縁・血縁社会のアジアはＣＳ経営の理想郷
- ・コールセンターの時代に乗れるか否かは自身のスキル次第
- ・クラウドは顧客接点のピークパフォーマンス化支援ツール
- ・コールセンターに勤務することに誇りと自信を
- ・コールセンターの時代がやってきた
- ・「課題を見える化」した上でのフィードバックが大切
- ・ソーシャルメディア等の業務所掌はＣＳ部門にすべき
- ・クラウドが実現する顧客接点のピークパフォーマンス化
- ・世界経済の低迷が国内におけるＣＳ部門の接点力強化の動きを加速
- ・コンタクトセンターとソーシャルメディアの連動
- ・コールセンタースタッフの教育と顧客管理システムについて
