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古館良子
株式会社市場通信コールセンターコンサルタント

1994年現電通ワンダーマンに入社。ダイレクトマーケティングプランニング、コールセンター業務、ウェブ・Eメールマーケティング、CRMプランニングなどに従事した後、Webやメールとの連携を深めるコンタクトセンター業務を数多く手掛け、現在に至る。
2003年に同社を退職し、市場通信においてマーケティングの視点からコールセンター・コンサルティング業務を推進。各種コンサルティングおよびトレーニング、執筆活動を行っている。

【著書】「図解数字が上がるコールセンターのつくり方」
波多野精紀／石橋由佳／古館良子
【株式会社市場通信】http://www.callcenter.ne.jp/

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