＠コールセンター

用語集

A
・Abandon \| アバンダン	・Abandon rate \| 電話放棄呼率
・ACD \| 自動着信呼分配機能	・ACW \| 後処理
・ASA \| 平均応答時間	・ATT \| 平均通話時間
B
・BHCC \| Busy Hour Call Completion	・Blended Station \| ブレンドステーション
・BtoBテレマーケテイング	・BtoCテレマーケテイング
・Busy Hour \| ビジーアワー	・BPO
C
・Call Blending \| コールブレンディング	・Call Center \| コールセンター
・Call Management \| コールマネジメント	・Call Sequencer \| コール・シーケンサー
・CCA \| Call Center Audit	・CMS \| コールマネジメントシステム
・Coaching \| コーチング	・CRM
・CPC \| Cost per Call	・Cross Selling \| クロスセリング
・CS \| Customer Satisfaction	・CTI
・Customer Data base 顧客データベース
D
・Data mining \| データマイニング	・Direct Response \| ダイレクトレスポンス
E
・Escalation \| エスカレーション
F
・FAQ	・Foacasting \| フォアキャスティング
・FreeDial \| フリーダイヤル	・Fulfillment \| フルフィルメント
H
・Handling Time \| 処理時間	・Headset \| ヘッドセット
・Helpdesk \| ヘルプデスク
I
・Inbound \| インバウンド	・Incentive \| インセンティブ
・Inhouse \| インハウス	・IVR \| 対話型音声応答
K
・KPI
L
・List Cleaning \| リスト・クリーニング	・List Screening \| リスト・スクリーニング
・Log \| ログ
M
・Market Segmentation \| マーケットセグメンテーション	・Monitoring \| モニタリング
・Motivation \| モチベーション	・Multisight \| マルチサイト
O
・Occupancy \| 稼働率	・Operator \| オペレーター
・Outbound \| アウトバウンド	・Outsourcing \| アウトソーシング
P
・PBX \| Private Branch Exchange \| 構内電話交換機	・Phone Server \| 電話サーバー
・Power Dialing \| パワー・ダイヤリング	・Progressive Dialing \| プログレッシブダイヤリング
Q
・QA \| 品質保証	・Quality of Service \| QoS
・Queue \| キュー
R
・Response \| レスポンス	・Root cause analysis \| 根本原因分析
・Rotation \| ローテーション	・Router \| ルーター
S
・Sales Promotion \| セールスプロモーション	・Screen Pops \| スクリーンポップ
・Script \| スクリプト	・Service Level \| サービスレベル
・SFA	・Solution \| ソリューション
・Star Service \| スター・サービス	・SV \| スーパーバイザー
・SLA \| サービス・レベル・アグリーメント	・SaaS
・Social CRM \| ソーシャルCRM
T
・Test Marketing \| テストマーケティング	・Test Operation \| テストオペレーション
U
・Up Selling \| アップセリング
V
・Voice Mail	・VoIP

A
・Abandon \| アバンダン	・Abandon rate \| 電話放棄呼率
・ACD \| 自動着信呼分配機能	・ACW \| 後処理
・ASA \| 平均応答時間	・ATT \| 平均通話時間
B
・BHCC \| Busy Hour Call Completion	・Blended Station \| ブレンドステーション
・BtoBテレマーケテイング	・BtoCテレマーケテイング
・Busy Hour \| ビジーアワー	・BPO
C
・Call Blending \| コールブレンディング	・Call Center \| コールセンター
・Call Management \| コールマネジメント	・Call Sequencer \| コール・シーケンサー
・CCA \| Call Center Audit	・CMS \| コールマネジメントシステム
・Coaching \| コーチング	・CRM
・CPC \| Cost per Call	・Cross Selling \| クロスセリング
・CS \| Customer Satisfaction	・CTI
・Customer Data base 顧客データベース
D
・Data mining \| データマイニング	・Direct Response \| ダイレクトレスポンス
E
・Escalation \| エスカレーション
F
・FAQ	・Foacasting \| フォアキャスティング
・FreeDial \| フリーダイヤル	・Fulfillment \| フルフィルメント
H
・Handling Time \| 処理時間	・Headset \| ヘッドセット
・Helpdesk \| ヘルプデスク
I
・Inbound \| インバウンド	・Incentive \| インセンティブ
・Inhouse \| インハウス	・IVR \| 対話型音声応答
K
・KPI
L
・List Cleaning \| リスト・クリーニング	・List Screening \| リスト・スクリーニング
・Log \| ログ
M
・Market Segmentation \| マーケットセグメンテーション	・Monitoring \| モニタリング
・Motivation \| モチベーション	・Multisight \| マルチサイト
O
・Occupancy \| 稼働率	・Operator \| オペレーター
・Outbound \| アウトバウンド	・Outsourcing \| アウトソーシング
P
・PBX \| Private Branch Exchange \| 構内電話交換機	・Phone Server \| 電話サーバー
・Power Dialing \| パワー・ダイヤリング	・Progressive Dialing \| プログレッシブダイヤリング
Q
・QA \| 品質保証	・Quality of Service \| QoS
・Queue \| キュー
R
・Response \| レスポンス	・Root cause analysis \| 根本原因分析
・Rotation \| ローテーション	・Router \| ルーター
S
・Sales Promotion \| セールスプロモーション	・Screen Pops \| スクリーンポップ
・Script \| スクリプト	・Service Level \| サービスレベル
・SFA	・Solution \| ソリューション
・Star Service \| スター・サービス	・SV \| スーパーバイザー
・SLA \| サービス・レベル・アグリーメント	・SaaS
・Social CRM \| ソーシャルCRM
T
・Test Marketing \| テストマーケティング	・Test Operation \| テストオペレーション
U
・Up Selling \| アップセリング
V
・Voice Mail	・VoIP