コラムニスト一覧
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廣田 由章 株式会社エクセプション代表取締役社長 東京生まれ。ギタリストとして活動後、ニューヨークのジャズレーベルの運営から音楽プロデューサーを経験。 大手テレマエージェンシーにてコールセンターの品質管理メソッドをミュージックビジネスの経験値から再構築し、新しい概念… 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2009.09.25]コールセンターにおける”分業制”とは [2009.09.02]スタッフの”こころを掴む管理術” |
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太田 彩子 株式会社ベレフェクト 代表取締役 1975年神奈川県生まれ。98年早稲田大学法学部卒業。 99年株式会社リクルート入社、サンロクマル所属。2001年街の生活Div配属、飲食店を中心としたクーポンマガジン『Hot Pepper』創刊に携わる。アーバン新宿池袋編集部にて新規エリア立ち上げ、企画営業として最優秀営業賞であるMVP賞を3度受賞。 代表著書に「売れる女性のテレアポ術」（日本実業出版社、2010/3/26発売）、「売れる女性の営業力」（日本実業出版社）がある。 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.06.14]売れるテレアポ力～アウトバンドコールにおける正しいテレコミュニケーション術～最終回 [2010.04.30]アナログトークこそが相手の心を動かせる [2010.03.12]「売れるテレアポ力」～アウトバンドコールにおける正しいテレコミュニケーション術～ |
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古谷治子 マネジメントサポートグループ代表 文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて８年間実務を経験。 その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。専門学校において女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる … 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.05.13]マネジメントサポートグループ代表 古谷治子氏コラム 最終回 [2010.03.10]クレーム対応における黄金律 [2010.02.10]トヨタの大規模リコールの教訓 世界的潮流になりつつある消費者保護視点での顧客対応 |
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平野和之 株式会社グローバルマーケティング 代表取締役 1975年神奈川県生まれ。法政大学卒業。 大卒新入社員1年で独自のアウトバンドテレマーケティングを展開し、Ⅰ部上場企業、株式会社光通信本社事業開発部課長に最速で昇進。 テレマ手法を応用し、M&A、投資事業部でも活用。2000年に同社退社後は、株式会社グローバルマーケティングを設立。･･･ 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.07.01]今回のキーワードはモバイルテレマ [2010.06.03]【第二回】 コールセンター業界の不振。 [2010.05.10]【第一回】 コールセンター業界の不振 |
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井口大輔 1973年東京生まれ。 セールスコミュニケーション、チームコミュニケーションなど、営業を主体としたコミュニケーション研修を得意とする。18歳から6年に渡る留学生活を活かし、帰国後は販売業、営業などを経験。法人向けセールスアウトバウンドでは、セールスプライズを受賞。その後そのコミュニケーション力を認められ、大手テレマエージェンシーにて、セールスアウトバウンドトレーナーに従事… 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.02.26]セールスアウトバウンドに適したトークスクリプトとは何か？ [2010.01.28]セールスアウトバウンド（※）Trainerによる新人育成のあるべき姿 [2010.01.07]新入社員に必要な“ビジネスにおけるコミュニケーション研修” |
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鈴木美佳 インサイト株式会社 代表取締役 1997年にAOLジャパン（現イー・アクセス）のコールセンターオペレーターとして入社、インハウスセンターにて電話での顧客対応の現場を複数年経験する。同社でSVなど管理者層業務も経験し、ベンダーマネジメントも同時に担当。後にマーケティングセクションにてメンバーリテンションやSP支援も担当… 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.06.17]メール対応の極意-メールを“傾読（ケイドク）”しよう最終回 [2010.06.07]メール対応の極意：メールを“傾読（ケイドク）”しよう 第五回 [2010.04.21]メール対応の極意：メールを“傾読（ケイドク）”しよう第四回 |
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石川かおる Ｋ＆Ｉパートナーズ・グループ 代表 Chief produce Officer 成城大学法学部卒業。 大学卒業後、営業職として企業に勤務。サービス人材育成プログラムの作成や新設部署の立ち上げなどを行う。退職後、幅広い営業活動、社内教育の経験を生かし、株式会社オフィス石川を立ち上げ、講師として活動。年間登壇回数は平均200回に及ぶ。財団法人日本電信電話ユーザ協会契約講師。 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.06.24]サービスイノベーションへの挑戦 vo.6 [2010.05.07]モニタリングイズムを知ろう [2010.03.08]モニタリング担当者に必要な能力 |
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三浦直樹 イーシステム株式会社 常務取締役 慶應義塾大学理工学部卒。 アクセンチュアに約10年在籍後、ITベンチャー企業の取締役社長室長として同社を上場まで導く。2007年にCRMのリーディングカンパニーであるイーシステムに入社し、常務取締役として名刺管理サービス「アルテマブルー」事業の責任者とマーケティング担当役員を兼任。 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.04.14]第6回：顧客中心主義の企業文化への昇華 [2010.03.19]第5回：顧客インサイトの経営への反映 [2010.02.23]第4回：アナリティカルCRM |
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浮島由美子 Y’sラーニング株式会社 代表取締役 ・埼玉県立浦和第一女子高校、私立学習院女子短期大学卒。 ・2005年5月Y‘sラーニング㈱設立。代表取締役。 コミュニケーションおよびマネジメント研修を中心に活動中 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.06.28]社会人基礎力としての要約力 [2010.05.20]第二回 コンタクトセンターの人材に求められるスキル [2010.04.09]第一回 コンタクトセンターの人材育成の問題点 |
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古館良子 株式会社 市場通信 コールセンターコンサルタント 1994年現電通ワンダーマンに入社。ダイレクトマーケティングプランニング、コールセンター業務、ウェブ・Eメールマーケティング、CRMプランニングなどに従事した後、Webやメールとの連携を深めるコンタクトセンター業務を数多く手掛け、現在に至る。 2003年に同社を退職し、市場通信においてマーケティングの視点からコールセンター・コンサルティング業務を推進。各種コンサルティングおよびトレーニング、執筆活動を行っている。 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.06.21]解約抑止の電話応対にみるスクリプトの効果 [2010.05.24]成功するスクリプトとは [2010.04.01]スクリプト効果が確実に売り上げをアップさせる |
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石橋由佳 株式会社市場通信 コールセンターコンサルタント 1992年現電通ワンダーマンに入社。 入社以降退職までインタラクティブ関連部署に所属し、コールセンター関連の業務に従事する。現在、市場通信においてコールセンターコンサルタントとして、コンサルティングおよび各種トレーニングを推進。 コールセンター業界での経験は15年以上に渡り、これまでに50社80プロジェクトを超える実績がある。「答えは現場にある」をモットーに、モニタリングや研修の現場から戦略立案まで幅広く手がける。 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.06.10]研修とOJTを組み合わせた「2STEPトレーニング」の薦め |
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泉谷章 株式会社アイディーエス スペシャリスト 早稲田大学政治経済学部卒 日本ユニシスでは主にERPの製品開発・マーケティングを担当、三井物産にてCRMパッケージのVantive（現PeopleSoft CRM）ビジネスを成功させる。 その後、eCRMのエピファニーソフトウェア日本法人立ち上げに参画、日本テラデータ（DWH）、日本ビジネスオブジェクツ（BI）を経て、株式会社アイディーエスにてSalesforce導入コンサルティングや、コールセンターの新チャネルであるエンタープライズチャットLive800のビジネスに従事。 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.07.28]第五回 日本のチャット事情 [2010.07.05]欧米･中国におけるチャットサポートの現状 [2010.05.27]第三回 エンタープライズチャットLive800が提供する機能 |
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久保睦 株式会社ベルシステム２４CRMコンサルタント 1974年生まれ。 2001年株式会社ベルシステム２４入社。 CRMコンサルタントとして活躍中。 これまで、通信、金融、通販、メーカー、旅行などのコールセンターを中心に20社以上のコンサルティングを担当。 コールセンターの設計や運用改善だけでなく、企業の価値向上のためにコールセンターの新しい活用方法などのプランニングの実績も多数。 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.07.06]プロセス改善による生産性向上の鍵 ～現行の運用方法に捉われすぎていませんか～ [2010.05.31]【第三回】退職がもたらす生産性への影響と退職抑止策 [2010.05.17]【第二回】教育研修だけではセンターの改善はできません |
