＠コールセンター

業界新着ニュース・北洋銀行の保険コールセンターを通じて保険販売・高知市コールセンター公募型プロポーザルの実施・スカパーが沖縄にカスタマーセンターを開設３拠点体制・福井市納税コールセンター業務委託業者の募集・徳島県庁コールセンター運用業務委託	新製品・サービス案内・FAQシステム『OKBiz Support for Salesforce』提供開始・ジェネシス、カリフォルニアの継続的な成長を支援・FAQシステム『OKBiz Support Ver.7.2』発売開始・ジェネシス、スマホからのカスタマーサービスを革新・CTBASE/AgentProSMARTの販売を開始
研修・イベント情報・カスタマー・エクスペリエンス・フォーラム2012 ・顧客の声（VOC）活用ワークショップ・BtoCtoC 顧客が顧客を呼ぶソーシャルCRMとは・ISO 10002/JIS Q 10002 社内構築実践講座・次世代CRMを活用したコンタクトセンター運用・構築	オペレーター向け・サポートの良い企業トップはファンケルオンライン・ソニー損保が顧客対応時の電話保留時間短縮・HDI 人材派遣業界の格付け結果を発表・ショップチャンネルがISO10002を導入・まつやに６か月の業務停止命令と指示

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