2010 年 7 月 5 日
欧米ではコールセンターにおけるチャットサポートは10年前から当たり前になっています。
チャットサポートによって売上を10％伸ばしたECサイトの報告もあります。
オークションサイトのeBayのチャットサポートはこちら（↓）です。
https://cschatlb-na.corp.ebay.com/chat.asp?profile=15
テレビショッピングで有名なQVCのライブサポートはこちら（↓）です。
http://www.qvc.com/onair/askus.aspx?rewrite=no
高級デパート ノードストロームのライブヘルプはこちら（↓）です。
http://about.nordstrom.com/help/Livehelp/default.asp?origin=help
大手電話会社 ベライゾンのライブチャットはこちら（↓）です
http://www22.verizon.com/content/contactus/
大手プロバイダー アースリンクのライブヘルプはこちらです（↓）です。
http://support.earthlink.net/
エプソンUKのチャットサポートはこちら（↓）です。
http://www.epson.co.uk/Contact-Us
変わったところでは、米国空軍にチャットで問合わせが出来ます。（↓）
http://www.airforce.com/contact-us/live-chat/
このように欧米のコールセンターでは業種業態を問わずチャットサポートが普及しています。上記リンクを試された方もいらっしゃると思いますが、時差の関係上、ほとんどのサイトはサービス停止中か伝言モードになっていたかと思います。
中国はチャット大国です。ECサイト上位10社の内4社はチャットサポートを行っておりカバー率は90％です。もっともチャットサポートといっても現状ではメッセンジャーを利用しているケースが多く、Live800のようなWebチャットツールは次世代ツールとして普及し始めています。
中国最大のECサイト タオバオのチャットサポートはこちらです。
右横の虫のアイコンを押してみて下さい。（↓）
http://service.taobao.com/support/help.htm
Live800ユーザの中国eBay合弁会社のチャットサポートはこちらです。
Live800サーバを自社で運営し、出品者や顧客に無償で提供しています。
一番上の右横の「帮助答疑」のボタンを押してみて下さい。
http://www.eachnet.com/
移動電話会社 チャイナモバイルのチャットサポートはこちらです。
こちらもLive800ユーザです。
真ん中の○を押してみて下さい。（↓）
http://www.sc.chinamobile.com/10086/zxkf/
次回は日本におけるWebチャットの普及状況を報告します。
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- 著者:泉谷 章
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・早稲田大学政治経済学部卒業。
・日本ユニシス㈱にて、営業、製造業ソリューショントレーニング、製造業ソリューション製品開発開発（MRPⅡのPCS,BAMCS,SIMIX）・マーケティングに従事。JPICSのメンバーとしてMRPの普及に努める。
・三井物産（株）にて日本初のCRMパッケージVantive（現PeopleSoft CRM）ビジネスを成功させるActivexCT協議会 初代会長としてCTIの普及に努める。
・eCRMのエピファニー・ソフトウェア日本法人の立ち上げに参画後、データウェアハウスのTeradata、ビジネスインテリジェンスの日本ビジネスオブジェクツの営業責任者を歴任
・株式会社アイディーエスにて、モバイルネットワークセキュリティビジネスに従事、又SalesforceやGoogle AppsやWeb CRMのLive800などのSaaS導入コンサルティングビジネスを立ち上げる。
・ワクコンサルティング株式会社所属のCRM、ERP、ITコンサルタントに従事
