2010 年 6 月 29 日
鹿児島市雇用創造協議会は、コールセンターオペレーター養成 電話応対スキルアップ講座3日間コース受講者を募集した。
■コース内容
どの職場でも必須となる 電話応対スキルが 確実に身に付く！
電話は「応対で、その会社の質が分かる」と言われるほど、社会人には必須のスキル。
発音や敬語の使い方ひとつで、相手の受ける印象は大きく違ってきます。
コールセンターオペレーター等
電話を媒体としたコミュニケーションが主体となる業務で求められている 基本的スキルと、電話応対スキルを学習します。
▼1日目
オリエンテーション
地元のコールセンター企業の方の講話
コールセンターオペレーター業務の概要と求められるスキル
教養ある社会人として欠かせない人格的マナー
話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと
▼2日目
敬語と言葉遣いの基本
発声・発音の基本
電話と対面コミュニケーションの違い
電話でのコミュニケーション
様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴
個人情報保護法の概要
▼3日目
電話応対の基礎
電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言
コールセンターでのクレーム処理
今後の就職活動へ向けての就職支援 就職指導
本コースを修了すると、財団法人日本電信電話ユーザ協会が実施する 「電話応対技能検定」３級の受験資格が得られます。
研修受講後は、就職活動もサポートします。
■研修日程
①コース 7/6(火)・7(水)・8(木)
②コース 7/24(土)・31(土)・8/7(土)
③コース 7/27(火)・28(水)・29(木)
④コース 8/18(水)・19(木)・20(金)
⑤コース 9/15(水)・16(木)・17(金)
⑥コース 9/27(月)・28(火)・29(水)
▼関連リンク
http://ow.ly/24xdQ
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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