コールセンター

トラコス SFDCとVARパートナー契約を締結

2010 年 6 月 21 日

～クラウドサービスとアウトソーシングサービスを融合させたサービスを展開～

トランスコスモス株式会社（以下、トランスコスモス）は、株式会社セールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース・ドットコム）とVAR（付加価値再販）パートナー契約を締結し、セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスを活用したアウトソーシングサービスの提供を開始したと発表した。

エンタープライズクラウドのリーディングカンパニーであるセールスフォース・ドットコムのサービスと、トランスコスモスが得意とする運用・サポートなどのアウトソーシングサービスを融合させ、お客様企業の経営効率を一層高めるサービスを提供していく。

【アウトソーシングとクラウドサービスによる経営効率化】


セールスフォース・ドットコム アライアンス本部 執行役員 フレッド・マカレイグ氏は、
「トランスコスモス株式会社様とアウトソーシングサービスで提携したことによって、全てのお客様に対して、新しい型のアウトソーシングが可能になり、サービスを拡大できるようになることを大変うれしく思っております。これにより、お客様が、さまざまなノンコア業務から解放され、自社の業務に集中し、より高い生産性をえられるようになると確信しております。」と、コメントしている。

トランスコスモスは、今後、コールセンターや事務センター運営など業務アウトソーシングのプラットフォームとして、セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスのメリットを活かした展開を拡張していく予定。

■クラウドサービスを利用した業務アウトソーシング展開例
（1）コールセンター業務
クラウドサービスの利用により、早期に立上げ可能。
コールセンター、システム両面で豊富な実績に基づく運営を支援。
キャンペーンなど期間限定のスポット業務に対して、クラウドサービス利用で導入コストを削減。

（2）事務センター運営
各種申込・申請受付や手続業務等を運営。クラウドサービスの導入でピーク時を想定したハード・ソフトの初期投資が不要。小～中・大規模まで早期に立上げ可能。

（3）BtoB販促アウトソーシング
電話やE-MAIL、訪問セールスなどBtoB型の顧客開拓、営業活動をアウトソーシング業務として実施。SFAシステムを活用して、顧客や営業案件を一元管理。クラウドサービスのメリットを活かし、初期投資を抑えて導入、順次拡張が可能。

（4）日本企業向け海外展開
海外展開時の業務支援とシステム提供の両面でサポート。セールスフォース・ドットコムのクラウドサービスで多言語（日本語、英語、中国語など）にも対応。

▼関連リンク
http://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/100621.html

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