2010 年 6 月 14 日
株式会社オウケイウェイヴは、同社が提供するFAQヘルプデスクシステムにおいて、FAQ作成・公開の方法についての特許（特許第4512103号）を取得したと発表した。
今回、取得した特許は、FAQ（よくある質問とその回答）の作成・公開・更新等を行うFAQデータベースを備えたヘルプデスクシステムに係るもの。
FAQ作成時に、FAQ作成担当者以外の他者からFAQ候補の推薦を受け付けるフローを設ける仕組みとなり、お客様にとって最適なFAQをいち早く作成・公開できることで、お客様自身の問題解決（セルフサポート）による顧客満足の向上等が期待できるとしている。
同社は同特許のベースとなるFAQ運用のためのワークフロー「FAQ Management」を200サイト以上の国内大手企業・自治体へのFAQヘルプデスクシステムの導入実績に基づいて体系化している。
この「FAQ Management」に準拠したFAQヘルプデスクシステム『OKBiz』を通じて、企業・自治体のFAQ作成担当者の業務効率化や、顧客のいち早い問題解決への貢献を今後も継続して行っていくとしている。
▼関連リンク
http://www.okwave.co.jp/
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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