株式会社パソナインタビュー
『社会の問題点を解決する』という企業理念のもと、パソナグループは常に社会に“新しい雇用のあり方”を提言し、様々な雇用の創造を行ってきた。また、働きたいと願うあらゆる人々に対して様々なサポート体制を敷いており、福利厚生も豊富である
■■今年でパソナグループ創業35周年という事ですが、設立についてお聞かせください。
田島：当社代表の南部靖之が大学生の頃、小中学生を対象に情操教育を教える学習塾を経営しておりました。そこで、塾に通っている子供たちの母親が、ご自身のキャリアやスキルを活かした仕事がしたくてもそれがかなわないという現状を知りました。当時は、男女雇用機会均等法も無い時代。女性が、結婚して一度家庭に入ると再就職が難しく、働くチャンスさえ少なかったのです。
また、当時の会社組織は男性中心型で、男性は勤続年数によって昇進していきましたが、女性はどんなにキャリアを積んだとしても、一般職扱いのままでした。
そのような問題に疑問を抱いた南部は「働く主婦の方を応援したい」との思いから、テンポラリーセンター（現：株式会社パソナ）を立ち上げました。
以来、「社会の問題点を解決する」という、創業から変わらぬ企業理念を掲げ、主婦だけではなく女子大生や中高年・シニア人材など、働くことを希望するあらゆる方々の就労支援を行ってきております。
■■その就労支援の一環として、テレマＳＶ養成プログラムを行っているのですね。詳しくお聞かせ下さい。
駒木野：パソナでは、スキルを高めてさらにレベルアップした仕事を目指す方々に対して、様々な教育研修の機会を提供しています。その中でも、コールセンター業界は、今後、さらに大きな産業となると考えており、その核となるＳＶをしっかり育成していかなければならないと考えております。
テレマＳＶ養成プログラムでは、パソナ独自のカリキュラムの研修を経て、ＳＶ（スーパーバイザー）・リーダー・ＱＡ（品質担当）を育成し、就業をサポートするプログラムです。
テレコミュニケーターからスーパーバイザーにステップアップされたい方や、「もう一度基礎から学び直したい」「スキルをブラッシュアップしたい」というＳＶの方などにご参加いただいています。
■■どの様な研修プログラムなのでしょうか
駒木野：まず、説明会を行った後、個別に面談を行います。本人のやる気を確かめるのと、就労に対して明確なビジョンを描いて貰うのが狙いです。コールセンターのＳＶは大変な仕事です。また、センターの品質はＳＶの力量で決まると言っても過言ではありません。しっかりとビジョンを描いたうえで、テレマＳＶ養成プログラムに参加して頂きます。
テレマＳＶ養成プログラムでは、入門コース（計14時間）と強化コース（計8時間）があり、入門コースでは、マネージメント、コミュニケーション、プレゼンテーション、性格判断、モニタリング、コーチング、クレーム対応等のスキルを習得できます。
強化コースでは、入門コースに比べ、更に深く掘り下げたカリキュラムとなっており、いずれも、パソナ独自のカリキュラムです。
また、プログラム卒業後も、パソナでは不定期でＳＶミーティングを開催し、各センターのＳＶが情報交換する機会を設けています。ＳＶは業務上の悩みがあっても相談などをしにくい立場にいますから、ＳＶミーティングでの情報交換によってセンター運営におけるヒントを得たり、悩みを解決するなど、非常に有意義な場となっています。(右上：ＳＶミーティングの様子)
■■コールセンター業界では、派遣社員の方々も多く従事していますが、貴社では、コールセンター業界をどの様に位置付けているのでしょうか。
田島：コールセンター業界は、これからさらに大きな産業となっていくでしょう。マネージメント能力や構築・運用のノウハウだけではなく、高度な顧客対応を求められてくるのではないかと思います。
派遣社員は本来、プロフェショナル人材であると考えています。派遣という働き方は“専門知識を持ったプロフェッショナル”がそれぞれのライフスタイルに合わせて、働くことのできる雇用形態です。パソナでは、しっかりとキャリアを積んでいる方、やる気のある方に対して、それに見合った待遇や処遇を受けられるようにしております。派遣社員がしっかりと段階を踏んで自分の能力を向上させられるよう支援する事で、センター全体のパフォーマンスも向上し、ＣＳ向上へもつながっています。
■■今後の展開を聞かせて下さい。
駒木野：今後はさらに実践に即した内容の効果的な教育プランを検討してまいります。高い成果を上げるコールセンターの運営と現場の人材教育の両立を図れるような仕組みも作っていきたいと考えております。
田島：パソナグループは、「社会の問題点を解決する」という企業理念のもと、人と雇用に関わるさまざまな問題を解決する幅広い事業を確立してきました。現在、人材派遣・人材紹介から、再就職支援、アウトソーシング、教育/研修にいたるまで幅広い事業を展開し、人に関わるフルラインサービスをワンストップでご提供できる体制を整えています。
またコールセンター業界以外でも、現在パソナでは、今春大学を卒業した対象に、ビジネスの基礎から専門職研修まで受講が可能な「人材創造大学校」のプログラムや、キャリアアップのための実務経験を積む「フレッシュキャリア社員制度」などを開始しました。これからも、20年先、30年先の日本を担う若者のキャリア形成を支援していきたいと考えております。
（聞き手 大城 敏也）
【会社概要】
会社名 株式会社パソナ (Pasona Inc.)
所在地 〒100-8228 東京都千代田区大手町2-6-4
創業 1976年2月16日
資本金 30億円
代表取締役社長 南部 靖之
URL http://www.pasona.co.jp/
