ＪＢサービスがインタラクティブ「CIC3.0」を導入
インタラクティブ・インテリジェンス・インク(以下、インタラクティブ・インテリジェンス）は、ＪＢＣＣホールディングス株式会社の事業会社、ＪＢサービス株式会社(以下、ＪＢＳ)に、インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンター ソリューション「カスタマー・インタラクション・センター3.0 (以下CIC3.0 )」が導入されたことを発表した。
同システムは、インタラクティブ・インテリジェンスの日本における正規代理店である岩崎通信機株式会社(以下、岩通)により、構築された。
CIC3.0は、コンタクトセンターシステムに必要となる機能が統合されたオールインワンIPコンタクトセンターソリューション。ＪＢＳは、「自社開発のためCRMとも容易に連携」「ソフトウェアベースのためデータセンターへのシステム設置にも柔軟に対応」「4拠点のシステムのスムーズな移行・統合」「セキュリティ対策」「特別な研修なしでIVRフローの追加や変更が可能」など、将来の拡張性も含め総合的に判断し、CIC3.0を採用した。
CIC3.0の導入によりＪＢＳは、全国4か所のコンタクトセンターで対応していた3つのサービス業務を統合し、「業務効率の改善」「サービスレベル向上」「利益確保」を実現。従来と同じスタッフ数のまま、よりスムーズでスピーディーなサービス提供ができるようになったとしている。
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http://www.inin.co.jp/Pages/PR-040710.html
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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