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SV | スーパーバイザー

コールセンター業務の現場で、コール・オペレーションを効率的に、かつ効果的に運営するための管理・監督をする人を指す。一般的には、オペレーター10人に対して一人の割で配置され、オペレーターのオペレーションのチェックや業務の進行管理が主な仕事である。コールの質と量を現場で監理しているため、オペレーターに対する指揮力や指導力、あるいはモチベーションアップなど、コストパフォーマンスはスーパーバイザーによると言われるほど、重要な職務である。

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著者:@コールセンター.JP編集部

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