2010 年 4 月 14 日
コールセンター業務の現場で、コール・オペレーションを効率的に、かつ効果的に運営するための管理・監督をする人を指す。一般的には、オペレーター10人に対して一人の割で配置され、オペレーターのオペレーションのチェックや業務の進行管理が主な仕事である。コールの質と量を現場で監理しているため、オペレーターに対する指揮力や指導力、あるいはモチベーションアップなど、コストパフォーマンスはスーパーバイザーによると言われるほど、重要な職務である。
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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