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元々消費者窓口やカスタマーセンターなどから派生したもので、通信やコンピュータ・ハードメーカー、クレジットカード、航空会社、旅行代理店等の窓口業務から進化したものである。各種業種によって、内容は異なるものの、クレーム対応からテクニカルな内容まで広範囲に呼ばれている。

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