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Escalation | エスカレーション

2010 年 4 月 14 日

顧客からの電話で一次対応のオペレーターの処理能力を超え、業務終了が困難なものをエスカレーション専任者に転送して応対処理すること。

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著者:@コールセンター.JP編集部

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