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CTI | Computer Telephony Integration | コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション

2010 年 4 月 14 日

コンピュータと電話機能の統合。PC上で電話の発着信をすることができるシステム。電話番号や発着信履歴、場合によっては音声データもPC上で管理でき、それらをCRMやデータマイニングで活用することができる。

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著者:@コールセンター.JP編集部

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