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CRM | Customer Relationship Management

2010 年 4 月 14 日

顧客関係管理。製品・サービスの販売、保守、問合せやクレーム対応など、全ての顧客接点における情報を一元的に管理して、個々の顧客のニーズに応えることによって顧客をロイヤルカスタマー化し、継続的に高い収益を上げる経営手法。

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著者:@コールセンター.JP編集部

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