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Coaching | コーチング

2010 年 4 月 14 日

オペレーターが期待されたパフォーマンスを発揮していない場合、その改善のために基本概念を再指導したり、ロールプレイングを実施して教育を行うこと。こういった一連の行為をコーチングと呼び、定期的にまたは必要に応じて継続的に実施される。このコーチングとモニタリングがあって一連の研修・教育的効果が期待できる。

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著者:@コールセンター.JP編集部

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