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2010 年 4 月 14 日

通信手段（電話・FAX・メール等）を使って顧客とのコンタクトを行うセンター。近年では、ソーシャルメディアに対応する等、センターによってはマルチチャネル化が求められている。コンタクトセンター・カスタマーセンター・サポートセンター・ヘルプデスクなどが同意語。

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著者:@コールセンター.JP編集部

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