コールセンター

Call Blending | コールブレンディング

2010 年 4 月 14 日

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仙台事業所及びコールセンター拠点を拡張移転

2012 年 2 月 2 日

本日より、100席規模のコールセンター運営を開始

日本マルチメディアサービス株式会社（東京本社：東京都台東区、代表取締役：秋庭孝俊）は、仙台市青葉区の事業所及びコールセンター拠点を、同区内に拡張移転し、本日2月2日よりコールセンターの運営を開始いたしました。
本コールセンターは、事業継続計画（BCP）に重点を置き、安定的かつ安全な運用環境を可能にしました。ビル構造は、ハイブリッド静震構造の一般の超高層建築物に求められる1.5倍の耐震性能が採用されており、非常用発電機や防災設備等も実装しています。
昨今の顧客企業様による事業継続性確保のニーズにお応えするとともに、弊社における重要な戦略拠点として強化・育成を中長期的に行い、コールセンター事業のさらなる拡大を図ります。

＜新拠点の概要＞
・事業所名：仙台事業所
・新拠点所在地：仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー7階
・移転予定：2012年2月2日（木）

＜日本マルチメディアサービス株式会社　概要＞
・会社名：日本マルチメディアサービス株式会社
・東京本社：東京都台東区秋葉原1‐1　秋葉原ビジネスセンター
　　　　　　　（コールセンター拠点：東京都台東区、千葉県浦安市、宮城県仙台市 等）
・設　立：1994年6月
・資本金：8億3,500万円
・代表者：秋庭　孝俊
・事業内容　　・コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス
　　　　　　　　・バックオフィス（BPO）の業務受託事業
　　　　　　　　・人材関連事業（般 12-300040、12-ﾕ-300024）
　　　　　　　　・情報通信、コンテンツ関連事業

※セガサミーホールディングス株式会社のグループ会社であり、カスタマーサポート／テクニカルサポートの受託を中心に、コールセンター/コンタクトセンター事業を展開しています。14年間に及ぶ24時間365日体制の大規模センターから多種に亘る小～中規模センター運営経験があり、運用実績は300社を超えています。

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【本件に関するお問合せ】
日本マルチメディアサービス株式会社　http://www.jmscom.co.jp/
（コールセンターの構築・運営、BPO代行）

宅配水のクリクラ 三豊市にコールセンターを開設

2012 年 1 月 31 日

宅配水クリクラを運営する株式会社ナックは、顧客数急増に伴う入電数増加に対応するため、香川県三豊市にコールセンターを新設することが決まった。
1月30日(月)に香川県の三豊市役所にて調印式を行った。

震災や停電時にも対応出来る2拠点体制で、2012年4月1日の営業開始を予定。開設当初は100人規模の体制で1日に約 3,000件の対応を見込んでいる。 中期的には5,000件の入電を見込んでおり、将来的には300人規模の雇用創出を計画している。

▼関連リンク
http://www.nacoo.com/

NTTドコモがスマホの遠隔サポートを強化

2012 年 1 月 25 日

株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ（以下、ドコモ）は、スマートフォンの普及に伴い、新しいサービスとして「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を開始する。
２０１２年２月下旬～３月に発売予定のＭＥＤＩＡＳ ＥＳ Ｎ－０５Ｄに合わせて提供する。

ドコモのスマートフォンやタブレットの操作・設定に行き詰ったとき、専用のフリーダイヤルで、コールセンタースタッフが、端末の状態を遠隔で確認して端末操作をサポートしていく。

▼関連リンク
http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2012/01/24_01.html

徳島空港 中国人観光客向け通訳コールセンターサービス

2012 年 1 月 23 日

株式会社テレコメディアは、徳島空港と連帯し中国人観光客向け通訳コールセンターサービスを開始した。

訪日中国人数は団体観光を中心に年々増加基調にあり、利便性向上を図る為、各社とも対応が急がれている。

▼関連リンク
http://www.telecomedia.co.jp/news/2012/628/

らくらくパソコン専用電話相談窓口が国内最高レベル

富士通株式会社と富士通コミュニケーションサービス株式会社が提供している、らくらくパソコン専用電話相談窓口が、ヘルプデスク協会（以下、HDI）の「サポートセンター国際認定（Support Center Certification Program）」において国内最高レベルの評価を獲得した。

サポートセンターのチームワーク醸成や業務プロセスの継続的改善などが評価された。

また、ワンランク上の電話相談サービス、PCコンシェルジュサービスやAzbyClubプレミアムあんしん専用ダイヤルのサービスも提供しており、今後も、高品質なサポート・サービスを継続していく。

▼関連リンク
http://pr.fujitsu.com/jp/news/2012/01/20.html