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ACD | Automatic Call Distribution | 自動着信呼分配機能

2010 年 4 月 14 日

受信した電話を、手が空いている、あるいはもっとも長く電話を受けていないオペレーターに均等に分配する機能。オペレーターの負荷を均等化する。通常はPBXに組み込まれている。

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著者:@コールセンター.JP編集部

http://www.at-callcenter.jp/

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