ＣＴＣ、中小のコンタクトセンターへのアプローチを強化

2010 年 4 月 8 日

～顧客の生の声を収集・分析するCRMパッケージと通話録音装置を新たに提供開始～

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下、ＣＴＣ）は、中小規模のコンタクトセンターへのアプローチを強化するため、コンタクトセンター業務に特化したテクマトリックス社のCRMパッケージ「FastHelp」とVOISTORE社の通話録音装置「Voistore」の、保守を含めた取り扱いを開始すると発表した。
ユーザー企業は、PBX、CTIなどのコンタクトセンターソリューションとともに「FastHelp」と「Voistore」を組み合わせて使用することで、顧客の声（VOC：Voice of Customer）を広く収集・活用し、より戦略的な営業を展開することが可能になる。
今回のラインナップ強化により、ＣＴＣは、コンタクトセンターソリューション全体で、今後3年間で300億円の売上を目指すとしている。

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http://bit.ly/ctOW8P

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