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アズベイス、BizBase テレマーケティングのラインナップに、インバウンドコールセンター機能を追加

アズベイス、BizBase テレマーケティングのラインナップに、インバウンドコールセンター機能を追加

業務支援ソフト「BizBase（ビズベイス）」シリーズでSFA/CTI を提供する株式会社アズベイス(以下、アズベイス)は、コールセンターで活用されるBizBase テレマーケティングのラインナップに、インバウンドコールセンター機能を追加したと発表した。

BizBase テレマーケティングではIP-PBX とCRM アプリケーションを統合したアウトバウンドに特化したコールセンターソリューションを提供しており、架電リスト・発信規制先の一括管理、オペレータのコール履歴管理、通話録音、トークスクリプト、FAQ 参照、クリックコール、オートコール、プレディクティブコール、リアルタイム集計分析を搭載していた。
今回インバウンドコールセンターの機能を追加することで、自動音声応答(IVR)、着信呼自動分配(ACD) 、スクリーンポップアップなどが搭載され、統合コールセンターソリューションとして活用することができるとしている。

▼関連リンク
http://www.asbase.jp/index.html

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