コールセンター・CRM情報サイト @コールセンター.jp

札幌市役所、札幌市コールセンター利用者満足度調査結果を発表

札幌市役所は、札幌市コールセンター利用者満足度調査結果【平成22年（2010年）1月実施】を発表した。
これは、札幌市コールセンターを利用した人に対して、「このサービスに点数をつけるとしたら10点満点で何点ですか？」というアンケートを実施し、その結果を公開するとともに、コメントや意見については、コールセンターのよりよい運用に活用する為、札幌市役所が定期的に行っているもの。

調査期間内問い合わせ件数　：　4,080件　、　回答数　：　734件（回答率18％）

≪10点をいただいた方の主なコメント≫
●　CCの電話番号をもっと周知した方がいいですね。
●　必要な情報を詳しく教えてもらって感謝しています。とても感じがいいのでこれからも頑張ってください。
●　電話が繋がりやすくなればいいですね。

≪点数が低かった方からのご意見≫※6点以下の点数を回答いただいた方から
●　混んでいて電話が繋がらなかった。
●　知りたかった情報は結局得られなかった。

▼関連リンク
http://www.city.sapporo.jp/callcenter/data/manzoku/manzoku_22_1.html

関連の投稿

• 札幌市役所、コールセンター業務で培ったオペレーターをコンシェルジュに配置 (0)