コールセンター

千葉銀行のコールセンターシステムが稼働開始 ～TSUBASA（翼）プロジェクトの共同化、「コールセンターシステム」が成功裏に稼働～

2010 年 3 月 9 日

日本アイ・ビー・エム株式会社（以下、日本IBM）が受注し、2008年10月より開発を開始した株式会社千葉銀行（以下、千葉銀行）の「コールセンターシステム」が、当初の予定通り、本年3月8日に稼働を開始したと発表した。

千葉銀行、株式会社第四銀行、株式会社北國銀行、株式会社中国銀行、株式会社伊予銀行の5行は、TSUBASA（翼）プロジェクトとして、サブシステム先行方式でシステム共同化を検討していおり、今回稼働を開始した「コールセンターシステム」は、サブシステムの中で最初の共同化システムとして、千葉銀行、第四銀行、北國銀行の3行で共同化を進めており、昨年11月の第四銀行、本年1月の北國銀行の稼働開始に続き、千葉銀行においても、稼働を開始した。

千葉銀行、第四銀行、北國銀行では、共同化システムの開発の取り組みを通じ、開発ノウハウの共有、オペレーターの教育やコールセンター運用ノウハウの相互活用が可能となった。また、 業務機能の共通化を通じて、開発費用の抑制や、今後の機能追加に対しても共同開発が可能な基盤を構築したことから、開発コストの低減が見込まれている。

「コールセンターシステム」は、「IBMチャネル共同センター・サービス」のシステム基盤を活用して構築された。「IBMチャネル共同センター・サービス」はインターネットと音声の統合チャネルを複数の金融機関で共同利用できるアウトソーシング・サービスで、IBMは構築に引き続きシステム運用やアプリケーションの保守を行うとしている。

▼関連リンク
http://www-06.ibm.com/jp/press/2010/03/0901.html

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