札幌市役所、コールセンター業務で培ったオペレーターをコンシェルジュに配置

2010 年 3 月 2 日

札幌市中央区役所市民部総務企画課は、3月1日（月）から4月16日（金）まで札幌市中央区役所1階ロビーに、コンシェルジュ（案内係）が配置され、来庁した市民への案内業務を行っている。
コンシェルジュには、札幌市コールセンターのオペレーターが配置されており、コールセンター業務で培った知識を活かして、市政全般に関する簡単な問い合わせへの対応のほか、手続き方法や申請用紙の書き方などの説明、区役所周辺施設の案内を行っている。

sapporo

例年3月から4月にかけては、転入・転出の手続きや税の申告など区役所が1年で最も来庁者で混雑する時期であることから、混雑時でもスムースに案内できるようにと、平成19年から実施している。

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http://www.city.sapporo.jp/chuo/news/h21/news100301.html

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