2009 年 11 月 24 日
我々は日々、他者とコミュニケーションを取る事で社会を形成しています。我々の社会で形成される最も小さな社会とは、「家庭」です。その名の通り、家の中だけで形成される社会ですので、関係する他者は全て親兄弟などで構成されるため、我儘や甘えなどの寛容度は高いです。
しかし、これが一歩外へ出ると話が違います。家庭から一歩外へ出るとそこは「公（おおやけ）」となり、出会う他者のほぼ全てが自分とは生まれも育ちも違う環境にいるため、家庭のような我儘や甘えなどは許容されません。最悪の場合は「犯罪者」として逮捕され、何かしらの制裁があります。それが、「社会」です。
そして、我々が家庭以外に最も身近に帰属する社会である「会社」では、日々業務を遂行するために、様々な他者が集まります。
今回は、この「会社」の中におけるコミュニケーション、つまり「ビジネスにおけるコミュニケーション」にフォーカスを当ててみましょう。
■■ビジネスにおけるコミュニケーション
今回のタイトルにある「ビジネスコミュニケーション」、色々なところで聞く言葉ですが、私は以下のように考えます。
“ビジネスにおけるコミュニケーションとは、『大きな価値を創造するための手段』である”
例えば、現代ではインターネットの普及により、ホームページを立ち上げ、自分が探してきた世界中の面白い品々を販売する事が可能です。インターネット上の様々な特性を利用した新たなビジネスアイデアを展開し、一人で起業する事も可能です。規模は小さいとしても、ビジネスとして一人でも出来る規模です
しかし、一人で行うビジネスは、一人で出来る事に範囲が限定されてしまうので、自ずと限界が見えてきます。ですから「大きな価値の創造」というところからは外れてしまいます。それではここに仲間が加わり、それぞれが得意な分野を持ち寄り、それを集合させ、精製してゆくとどうなるでしょう？仲間は意見やアイディアを出し合い、1のものを10へ、10のものを100へと進化させる方法を生みだすでしょう。
そして、それこそが大きな価値へと繋がって行きます。大きな価値が付与されたものは、大きなビジネスへと変貌を遂げ、そのビジネスの内容が前例になく且つ、社会に受け入れられる事で更に大きなビジネスへと変化する。これが「大きな価値の創造」なのです。
この価値を生み出す作業こそ「ビジネスにおけるコミュニケーション」になるのです。
皆で知恵を出し合い、より大きな価値を創造する。
その為には意見の食い違う場面もでてきますし、言い争いに近いような議論を交わさなければいけない時もあるでしょう。
しかし、それこそが正にビジネスにおけるコミュニケーションであり、コミュニケーションがない会社では大きな価値の想像はできません。
ビジネスにおけるコミュニケーションとは価値の創造です。その価値の創造は、従業員の利益、お客様の利益、会社の利益、社会の利益に繋がります。どちらか一方が心を閉ざし全く協力をしなければ、それはビジネスではなく単なる「ごっこ」になってしまいます。
ビジネスを行う上でのコミュニケーションとは、社内外の人々の力を借り、また自分も社内外の人々に力を貸す事で成り立つものです。
普段あまり意識しない部分ではありますが、自分の成功体験を思い出してみると、実に様々な人が、様々な意見を出し合いながら進めていったと思います。そしてその成功体験が積み重なって、社内外問わず大きな価値に変貌を遂げていないでしょうか？何も新聞に載るようなものだけが大きな価値というわけではありません。
仕事がスムーズにいくようにする、お客様に喜ばれるサービスを提供する、どれも全て大きな価値です。普段皆さんが何気なく社内外の人とお話をしている時、その話の一つ一つが大きな価値の創造へと繋がる第一歩であると意識してみましょう。
それが「ビジネスコミュニケーション」です。
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井口大輔 1973年東京生まれ。 セールスコミュニケーション、チームコミュニケーションなど、営業を主体としたコミュニケーション研修を得意とする。18歳から6年に渡る留学生活を活かし、帰国後は販売業、営業などを経験。法人向けセールスアウトバウンドでは、セールスプライズを受賞。その後そのコミュニケーション力を認められ、大手テレマエージェンシーにて、セールスアウトバウンドトレーナーに従事… 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2011.07.04] [2011.06.20] [2011.06.13] |
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1973年東京生まれ。
セールスコミュニケーション、チームコミュニケーションなど、営業を主体としたコミュニケーション研修を得意とする。18歳から6年に渡る留学生活を活かし、帰国後は販売業、営業などを経験。法人向けセールスアウトバウンドでは、セールスプライズを受賞。その後そのコミュニケーション力を認められ、大手テレマエージェンシーにて、セールスアウトバウンドトレーナーに従事。アウトバウンドエージェントと管理者層の育成に努める。
現在は、フリーのコンサルタントとして、営業やコールセンター向けコミュニケーション研修などを手掛ける。
