そもそもコミュニケーションとは何か
昨今のビジネスシーンにおいて、社員同士のコミュニケーション不足は、全体的な業務パフォーマンスの低下に繋がっている、という声を聞くことも少なくない。そもそもコミュニケーションとは何か？今回はコミュニケーションについて深く掘り下げてみましょう。
筆者がコミュニケーション研修を開始する際、まず１番初めに受講生に必ず質問する事が、タイトルにある“コミュニケーションとは何か？”という事です。
読者の皆様は「コミュニケーション」と言われた時、どのようなものを想像するだろうか？
まず真っ先に浮ぶ答えは「会話」でしょう。そのほかにも、ボディランゲイジ（手話なども含む）や文章（メール等）があり、なかには音楽や芸術もコミュニケーションの１つと答える方もいるでしょう。
しかし、上記に挙げたものは「コミュニケーション」でしょうか？いいえ、違います。上記にあげたものは「コミュニケーション」を行うための「手段」に他なりません。コミュニケーションの意味は端的に言うと「意思の疎通」であり、私達は、これらの手段を用いて、相手と“コミュニケーション“を図ります。
それでは、「意志の疎通」を図るとはどういう事だろうか。ここではコミュニケーションの手法の一つである「会話」を例にしてみよう。
通常会話を主体としたコミュニケーションには、対面や電話がある。今の時代であれば、音声チャットやテレビ会議システムも入る。相手と会話をしてコミュニケーションをとる場合、最初は相手の身なりに注目し、それから挨拶に入る。そしてお互いに住まいや趣味などの情報を交換し合い、共通点を探す。この時出てくるのが、相手に対する「印象」だ。つまりコミュニケーションの入り口とは、お互いの印象の交換になる。そして印象の交換をし合う事で、そこに下記のようなバイアスがかかります。
○ 好印象 または、× 悪印象
“好印象”であれば、当面のハードルはクリアされるわけですから、少なくとも相手に対して失礼な事がなければ、その後のコミュニケーション（＝意志の疎通）は上手く行くでしょう。相手はあなたに対し“好印象”を持った訳ですから、相手はあなたの話に耳を傾けるでしょう。つまりは、相手があなたの言っている事の意味を汲み取ろうとします。それにより、あなたの意志は相手に伝わるわけです。
反対に、“悪印象”だった場合、最初からマイナスのバイアスがかかるので、どれだけ懸命に伝えたところで右から左、聞き流されてしまいます。相手は心の扉をほんの少ししか開けてくれないので、あなたの意志は伝わらなくなります。それどころか、変に邪推されてしまうケースもありえます。
ですから通常、相手と初めてコミュニケーションをとる場合は自分と相手との共通点を探し、相手に良い印象を与えようと「交換」をするわけです。そして、コミュニケーションはこの印象の交換を積み重ねてゆく事で成立し、相手と意志の疎通が行えるのです。
■コミュニケーション～実践編～
我々は言葉や体を使い、他者と様々なコミュニケーションを取ろうとします。我々は群れをつくる動物ですので、コミュニケーションは必須なものです。しかし、コミュニケーションを会話や文章である、と捉えてしまうと、成立はしません。
「相手を知り、自分を相手に知らせる＝意志の疎通」を行う事が、本当のコミュニケーションの意味です。そして、意志の疎通をスムーズに行うために、我々は相手との「印象の交換」を行い、それを積み上げる事で意志の疎通が成り立ってゆきます。
もし、あなたが普段から人に、「怖い人だ」とか、「いい加減なヤツだ」など、マイナスな印象が根付いていると感じるならば、今から印象を変えてみるべきです。すぐに結果が出るものではありませんが、例えば一緒にランチに行く、仕事帰りに飲みに行くなどをして、接点を作りましょう。そして少し普段とは違う話をすることで、相手はあなたに対してまた違う「印象」を持つ事でしょう。そしてそれが積み重なっていった時、今までとは違った「意志の疎通」が成され、本当の意味でのコミュニケーションが成り立っていく事でしょう。
是非、お試しください。
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井口大輔 1973年東京生まれ。 セールスコミュニケーション、チームコミュニケーションなど、営業を主体としたコミュニケーション研修を得意とする。18歳から6年に渡る留学生活を活かし、帰国後は販売業、営業などを経験。法人向けセールスアウトバウンドでは、セールスプライズを受賞。その後そのコミュニケーション力を認められ、大手テレマエージェンシーにて、セールスアウトバウンドトレーナーに従事… 詳細はこちらから 【最新の記事】 [2010.02.26]セールスアウトバウンドに適したトークスクリプトとは何か？ [2010.01.28]セールスアウトバウンド（※）Trainerによる新人育成のあるべき姿 [2010.01.07]新入社員に必要な“ビジネスにおけるコミュニケーション研修” |
