2009 年 8 月 31 日
株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ（以下、NTTソルコ）は、データ＆テキストマイニングによるお客様の声（VOC）分析サービスのメニューを一新し、コンタクトセンターに集まる「お客様の声」の豊富な分析実績で培ったテキスト分析ノウハウを用いて、コンタクトセンターに限定しない総合的なお客様の声分析サービス「お客様の声（VOC）リサーチ」の提供を開始した。
「お客様の声（VOC）リサーチ」は、データ＆テキストマイニング（大量に蓄積されたデータを解析し、その中に潜む項目間の相関関係やパターンなどを探し出す技術）を使用して、顧客の声を分析するサービス。同社が提供している、コンタクトセンタ運営でオペレータが自由記述した顧客との応対履歴などのデータを分析して戦略提案を行なうソリューションの、テキストデータの分析ノウハウをインターネット調査などにも活用することで、定量調査では困難とされていた消費者インサイト（本音）の掘り起こしが可能となる。
http://www.solco.co.jp/h0000/h0700/voc.html
