コールセンター

VWカスタマーセンターが4年連続の三つ星を獲得

2012 年 1 月 18 日

フォルクスワーゲン グループ ジャパン株式会社（以下、VGJ）のお客様向けコールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」が、サポートサービス業界の第三者機関であるHDI-Japan（ヘルプデスク協会）の2011年「問合せ窓口格付けベンチマーキング」で、4年連続で最高評価の三つ星を獲得した。

今回は、一般消費者から選ばれた一般審査員と、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）公認の専門審査員から構成される審査員が、フォルクスワーゲン カスタマーセンターに覆面コールを行い、パフォーマンス5項目、クオリティ5項目について電話対応を評価した。
その結果、同センターは、クオリティ、パフォーマンスともに4点満点中3.5点以上の評価を獲得し、4年連続となる三つ星に輝いた。

フォルクスワーゲン カスタマーセンターは、2000年1月に開設され、年中無休・24時間体制で対応している。2011年には年間約30,000件の受電（リコール対応を含む）があり、メーカーとお客様とをつなぐ窓口として大きな役割を果たしている。

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http://www.volkswagen.co.jp/information/news/2012/20120118/

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