ＡＩＧエジソン生命、業界初の「在宅型コールセンターシステム」を試験導入
2009 年 8 月 18 日
～顧客サービス向上と、個々人の多様な生活に合わせ次世代のワークスタイルを実現～
ＡＩＧエジソン生命保険株式会社は、保険業界で初めて、「在宅型コールセンターシステム」を8 月20 日より試験導入すると発表した。
生命保険会社にとってコールセンターは顧客との対話を行なう貴重な接点として、近年、益々その重要性は高まっている。同社は、育児や介護等の事情により、高い勤務意欲、優秀なスキルを持ちながらも勤務を中断せざるをえない主婦層や中高年層等に柔軟な就労機会を提供することが可能となる。その結果、優秀なスタッフを安定的に確保し、コールセンターサービスのさらなるクオリティ向上・安定化が期待できるとしている。
今後も最先端のＩＴ 技術を活用し、お客さま向けのサービス拡充に向けて、様々な領域で取り組みを継続していくとしている。
http://www.aigedison.co.jp/
