ＮＴＴソルコ、USENと協力し在宅オペレーターによるコールセンターサービスのトライアルを実施 ―ブロードアースの在宅オペレーターサービスプラットホーム「HooooPs」（ホープス）を活用―
2009 年 5 月 15 日
株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ（以下、ＮＴＴソルコ、本社：東京都港区、代表取締役社長：川守 祐市）と
株式会社USEN（以下、USEN、本社：東京都港区、代表取締役社長：宇野 康秀）は、
ブロードアース株式会社（以下、BEI、本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 CEO：中岡 聡）が提供する、
高セキュリティな在宅オペレーター環境を実現するプラットホーム「HooooPs」(ホープス)を活用し、
6月より、USENが提供するサービスに関する問い合わせ受付業務等において、
在宅オペレーターによるコールセンターサービスの有効性を検証し、今後の新たな事業領域の拡大等を目指していく。
コールセンターは、企業のお客様対応窓口という役割から、
お客様満足の実現とともにマーケティング機能を担う戦略拠点へと進化しており、
企業にとっての重要性はますます高まっていて、お客様サービスの維持・向上や、
コール量に応じてオペレーターを柔軟に配置することよる人件費の削減等のコストリダクションを実現する手段として、
在宅オペレーターを活用したビジネスが注目されている。
また、今後、ＮＴＴソルコでは、企業での勤務経験や専門的な資格を有しながらも、
育児や介護等の事情により通常の勤務形態での就業に踏み切ることができない主婦層や中高年層などの潜在的労働力＊を活用し、
専門性の高い分野での業務展開をしていくようだ。
＊ 我が国の女性就業希望者は、約246万人（25～54歳）いるものの、第一子出産を機に約7割が離職し、再就職後はパート割合が高くなっている。
大学・大学院卒女性（30～64歳）の潜在労働力数 : 約28.7万人
高齢者（60～69歳）の潜在労働力数 : 約217万人
（出典 : 経済産業省「通商白書 2006年版」）
http://www.solco.co.jp/h0000/h0700/usen.html
