イーモバイル、「CS充実宣言」契約急増でカスタマーサポートを大幅見直し
2009 年 7 月 31 日
～人員1.5倍増、一元対応のチーム制を導入、モニタリング部門も新設～
イー・モバイル株式会社（本社：東京都港区虎ノ門、代表者：代表取締役会長兼CEO 千本倖生、以下イー・モバイル）は、ネットブックとデータカードとのセット販売好調などで契約が急増していることを受け、カスタマーサポート体制の大幅強化を実施する。
１．初心者向けサポート人員の増強
昨年より家電量販店とのマーケティング施策として実施しているネットブックと当社データカードとのセット販売により、ネット通信の初心者ユーザーが急拡大したことを受け、サポート人員を1.5倍に増強するとともに組織を集約し、連携の取れた、より迅速かつ分かりやすいサポートを目指す。
２．テクニカルサポート部門の一本化
特に問い合わせの多い接続に関する技術的な内容に関して、これまで専門の各部門に分散して対応していたテクニカルサポートを、ネットワーク品質管理部門に集約し、一元的対応かつ迅速な解決を可能にする。
３．ワンストップ対応の徹底
顧客からの問い合わせに対してチーム担当制を導入し、初回の問い合わせから最終的な回答まで、同チーム内で責任を持って対応する。
４．応対品質モニタリングの実施
カスタマーセンター内の応対品質向上のため、応対内容をモニタリングする監視部門を設置し、教育の徹底及びノウハウ共有を通じた応対レベルの改善を進める。
http://www.emobile.jp/cgi-bin/press.cgi?id=675
