2011 年 1 月 18 日
今回は、トレーニングの前編です。
下記の設問をどちらが正しいか、良く考え下さい。そして、異なる意見の相手を説得する項目を5つ以上考えてメモを残して下さい。答え合わせは、一週間後です。
問
あなたは、買い物に来ました。(例えば電子レンジ。)
A社の製品もB社の製品も価格/大きさ/色や形まで一緒と考えます。食材を入れると優秀なコンピューターが自動で適切に温めてくれます。万に一つも間違いはありません。
違う点は
A社は、コンピューターが設定した項目は専用の解除ボタン(二つのボタン同時押し)を押さない限りその設定は有効になっています。
B社は、何かボタンを押すとその操作が有効になります。
どちらを購入しますか？
今回は、ここまでです。
次回は、考える脳を鍛えるトレーニング後編です。
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- 著者:PCサポート布施 安藤栄一
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1967年生まれ
1990年シャープビジネスコンピューターソフトウェアに入社。
1995年大手電機メーカーのパソコンサポートセンターを開設後、周辺機器/通信機器のサポートセンターを開設、運営管理を行う。
転職後、大手通信会社テレアポ経験後に
冠婚葬祭のコールセンターの内製化にも取り組む。
その間、10,000件以上の判断と自ら約3000件以上のご意見/苦情を頂き対応を行う。
現在は、ＣＳ／苦情／クレームコンサルとして活躍中【[CS]PCサポート布施】 http://www.cssapofuse.com/
