コールセンター

スターシステムズ Speech Analytics の販売を開始

2010 年 9 月 10 日

スターシステムズ株式会社は、お客様との通話を分析し、「見える化」する、米国ベリント社製音声分析アプリケーション『SA (Speech Analytics)』の販売を開始すると発表した。

SA スピーチ・アナリティクスは、顧客応対の会話を分析し、コスト削減や企業戦略の方向性に必要な情報を収集する。
様々な音声録音装置に接続できるので、現在のシステムでも簡単に音声分析機能を追加することができる。
また、過去の録音資産を分析して再評価することもできるとしている。


・SA スピーチ・アナリティクスは顧客応対の会話を分析し、コスト削減や企業戦略の方向性決定に必要な情報を収集。
　コスト増大の原因、顧客ニーズ、ビジネス・チャンス、業務改善が必要な社内プロセスを特定することが可能。

・FTR 全通話録音、QM クオリティ・モニタリング、およびDA データ分析と組み合わせると、その原因をより深く掘り下げることができる。
　また、NG ワードの抽出と状況分析によるコンプライアンスの強化、感情認識によってクレームの理由分析に利用することも可能。

・競合企業に対する差別化を図るためには、迅速かつ的確に市場ニーズを把握することが重要。そしてその情報源としてVOC（顧客の声）に勝るものはありません。
　SA スピーチ・アナリティクスは、数百万件にも及ぶ顧客応対から価値ある情報を抽出するための優れた機能を提供し、コンタクトセンターを企業のインテリジェンスセンターへと変貌させます。

▼関連リンク
http://ow.ly/2C8fR

関連の投稿

• 仙台事業所及びコールセンター拠点を拡張移転
• もしもし ソーシャルメディアを活用したサービス開始
• 東京海上HD インドにテレマーケティング導入
• CCAJコンタクトセンター・セミナーを開催＠東京
• 宅配水のクリクラ 三豊市にコールセンターを開設