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ネットイヤーグループ ソーシャルCRMの支援を開始

2010 年 9 月 10 日

～Salesforce CRM上で稼動するSaaS型ソーシャルCRMアプリケーションを研究開発、テストユーザー募集開始～

ネットイヤーグループ株式会社（以下、ネットイヤーグループ）は、ソーシャルメディアを活用したカスタマーサポート業務のコンサルティングサービスの提供と、SaaS型ソーシャルCRM※１アプリケーションの開発に取り組むと発表した。

開発中のSaaS型ソーシャルCRM支援アプリケーションは、
・顧客コミュニティ内の活動モニタリング
・顧客価値の算出、マーケティングパートナーの選定
・社内情報共有
を可能にし、企業のソーシャルCRM担当者を支援するツール。このアプリケーションはSalesforce CRM上に構築され、SaaSとして提供される。また、現在、共同開発に参加して頂けるテストユーザーを募集している。

今回のソーシャルCRMへの取り組みは、これまでネットイヤーグループが提供していたサービス範囲を拡大し、既存顧客との協働（カスタマーコラボレーション）業務の支援を強化したもの。

今後もネットイヤーグループは、デジタルメディア戦略を通して企業と顧客の強いキズナを作ることで、企業の成長を総合的に支援していくためのサービスを開発していくとしている。


※1ソーシャルCRMとは、ソーシャルな環境（ソーシャルメディアや自社コミュニティ）をモニタリングし、企業にとって重要な顧客を見つけ出 し、その顧客との対話を繰り返す中で、関係性の強化を図るマーケティング手法。

顧客のファン化をはかり、ファン度の高くなった顧客に、
・ソーシャルメディア上で、商品やサービスをプロモートしてもらう
・他のユーザーに対するサポートを提供してもらう
・商品開発やサービス改善の取り組みに参画してもらう
といったような企業の広範なマーケティング活動への積極的な関与を促し、企業のブランド価値と収益性の向上を実現することが期待されている。顧客価値の算出面においては、従来のCRMが顧客の購買活動にのみフォーカスしていたのに対して、ソーシャルCRMではその顧客のソーシャルな環境での影響力も含めて算出しようとするところが、大きな違い。

▼関連リンク
http://ow.ly/2C6Nb

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