2010 年 9 月 10 日
株式会社もしもしホットライン（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：竹野秀昭、以下、もしもしホットライン）は、厚生労働省に寄せられた国民の皆様の声を同省の行政・施策に反映させることを目的として開設した「国民の皆様の声受付窓口」の運営業務を受託したと発表した。
もしもしホットラインは、長年蓄積したコールセンター運営ならびにコミュニケーション・ノウハウを活用し、国民の皆様から寄せられる意見を迅速かつ正確に聴取し、必要に応じて担当部局への引継ぎを行う。また、民間企業のコールセンターなどで行なわれている分類や分析の手法を活用し、聴取した意見を担当部局へフィードバックする。
また、国民の皆様の声を正確に聴取して適切な対応を行なうために、同コールセンター専用の研修カリキュラムを構築、オペレーターに対してコールセンターにおける応対スクリプトやFAQに関する教育のみならず、厚生労働省の役割についても教育を行なうことで、適切な対応を行なうスキルとともに、国民の皆様の声に耳を傾けるという意識の醸成を目指すとしている。
＜ご参考＞国民の皆様の声受付窓口
平成22年7月12日(月)開設 平日 電話番号 03-3595-3535
午前9時～午後5時※土日祝日並びに年末年始は休業
▼関連リンク
http://ow.ly/2C4qo
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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