コールセンター

FAQマネジメント 業界別セミナー

2010 年 9 月 7 日

株式会社オウケイウェイヴは、2010年9月16日（木）15:00 ～ 18:00にFAQ マネジメント 業界別セミナーを開催する。

■いますぐ役立つクラウドサービス活用実例；使いやすさを重視したFAQサイトとは

14:45～15:00：受付
15:00～16:20：第 1 部：コンタクトポイントの変化
　　　　　　　～ECサイト運営を取り巻く状況を中心に～
　　　　　　　　・コンタクトポイントの変化
　　　　　　　　・顧客視点からのサービス評価：ベンチマーキング解説

16:30～17:30：第 2 部：いますぐ役立つクラウドサービス活用実例 　
　　　　　　　～使いやすさを重視したFAQサイトとは～
　　　　　　　　・FAQ サイト構築のポイント
　　　　　　　　・主要な機能のご紹介
　　　　　　　　・メガバンク様事例紹介：導入背景、施策、効果
　　　　　　　　・カード会社様事例紹介：導入背景、施策、効果

17:30～18:00：第 3 部：質疑応答

日時：9月16日（木）15:00 ～ 18:00
場所：株式会社オウケイウェイヴ会議室
対象：先着：20 名様

　　　・ECサイト運営業界におけるCS向上に係わるご担当部署の方
　　　・ECサイト運営業界においてB2B、B2Cでの顧客サポートに携わっているご担当者様
　　　・Webサイト運営のご担当部署の方

▼関連リンク
http://ow.ly/2Ai1i

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