2010 年 9 月 7 日
NTTコミュニケーションズ(略称：NTT Com)は、個人向けOCNサービスを利用の顧客を対象に、パソコンの定期診断からトラブル発生時の対応までを総合的にサポートする「OCNプレミアムサポート」(http://www.ocn.ne.jp/remote_support/)を開始した。
(1)リモートサポート
リモートサポートの対応範囲は、インターネットやパソコンの各種設定、および、トラブル解決、周辺機器の設定、セキュリティ対策、など。
またリモートサポートに加えて以下の対応を行なう。
(2)パソコン点検
3ケ月に一度お客さまのパソコンを定期診断し、パソコンのパフォーマンス改善と、快適なパソコン利用の支援を行う。
(3)セキュリティチェック
定期診断に合わせてセキュリティチェックを行う。ウイルス感染などの問題を発見した場合、その問題解決のサポートを行い、今後の予防策まで一元的に対応する。
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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