2010 年 9 月 2 日
アリコジャパン（日本における代表者・社長：髙橋和之）は、このたび世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「Help Desk Institute」（ヘルプデスク協会）の
日本における拠点HDI-Japanが主催する｢HDI 問合せ窓口格付け｣において、Webサポートポータル部門で最高ランクの三つ星を取得したと発表した。
アリコジャパンの公式通販サイト（http://www.alicojapan.com）は、｢保険商品の選び方が充実している｣、｢金額のシミュレーションもできるので、分かりやすい｣、｢サポートセンター（コールセンター）との連動が良く、Webサイトの記載内容を熟知している｣などが評価された。
アリコジャパンでは、お客様にとって分かりやすく使いやすいWebサイトを目指し、引き続きお客様サービス向上のための改善に努めていくとしている。
【HDI 問合せ窓口格付け 調査概要】
■HDI 問合せ窓口格付け： サポートポータル部門 詳細
・調査時期： 2010年5月31日～6月11日
・調査方法： HDI 格付け審査員による評価
・評価基準： 評価項目（Webサポート5項目）について評価項目ごとに4点～1点評価
・見つけやすく使いやすい
・複数のセルフヘルプ選択肢
・役立度・解決度
・センター連携
・安全性
・格付け基準： Webサポート5項目の平均が三つ星（3.5～）、二つ星（2.5～3.5）、一つ星（1.5～2.5）
▼関連リンク
http://ow.ly/2yghU
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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