2010 年 8 月 31 日
西日本電信電話株式会社（本社：大阪市中央区、社長：大竹 伸一、以下、ＮＴＴ西日本）と富士ゼロックス株式会社（本社：東京都港区、社長：山本 忠人、以下、富士ゼロックス）は、オフィス内の情報機器分野におけるサポートサービスについて、お客様の更なる利便性向上を図る観点から相互協力体制を構築することで合意したと発表した。
具体的には、オフィス内の情報機器（以下、オフィスIT機器）等における両社それぞれのお客様へのサポート（故障、トラブル等）において、両社間での連携を、平成22年9月1日より西日本エリアで開始する。
■サポート連携イメージ
これにより、お客様のご不便な事象の解決、故障・トラブル等の対応の迅速化を図り、お客様の利便性向上に寄与するとしている。
また、更なるお客様の利便性向上を図るため、両社で、以下の検討を進めていくとした。
・サポート連携の対象となるオフィスIT機器および、対象エリアの拡大を進めてまいります。
・故障切り分けや保守について、保守連携の拡大検討を進めてまいります。
・今回のサポート連携の実施によりノウハウ蓄積・課題を明確にし、オフィスIT機器故障時におけるお客様のご要望の把握などを行なうことで、オフィスのお客様ニーズに合致した更なるサポートサービスの拡充に向けて検討を進めてまいります。
▼関連リンク
http://ow.ly/2xbU7
関連の投稿
- 著者:@コールセンター.JP編集部
-
CRM担当者・コールセンター従事者に向けた情報サイトです。
多様化する顧客サポートやアウトバンドコール営業に関する記事やニュースをお届け致します。
