2010 年 8 月 30 日
株式会社インテージはサービス産業生産性協議会（代表幹事：牛尾治朗・ウシオ電機株式会社代表取締役会長）が開発した、業界横断での比較・分析が可能な『JCSI※1（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）』の「利用推進パートナー※2」に認定された事を受け、正式に『JCSI』を活用したCS（顧客満足）を核とする総合的なコンサルティングサービスの提供を開始すると発表した。
昨今の経営や事業戦略にとって、CSは単に「改善」の問題だけでなく、外部・内部のマーケティングなどを包含した「戦略」として積極的に活用され始めている。CSをマーケティング・事業活動の中核に据え、経営～部門（ブランド）～現場までの縦軸を通すためには、意思決定をトータルにサポートするリサーチ体系・情報活用体系の構築（リ・デザイン）が必要となる。
同社では、マーケティングリサーチ業界のリーディングカンパニーとして長年培ったノウハウおよび『JCSI』のコンセプトやフレームワークを総合的に駆使し、下記の4つを柱としてCSを核とした企業の経営改革・経営革新を支援するサービスを提供していくとしている。
・『JCSI（日本版顧客満足度指数）』を活用した「診断（Diagnostic）」サービス
・当社オリジナルのテーマ型リサーチによる課題の「要因分析（Analytical）」サービス
・日々のお客様の声＝“真実の瞬間”にもとづく「改善（Improvement）」支援サービス
・これらのKPI※3モデル化および組織へのビルトインプロセスを支援する「定着化（Consulting）」サービス
※1）JCSIとは
実際の利用者によるアンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査であり、最新の知見を結集した科学的な現状分析・改善支援ツール。
（サービス産業生産性協議会： http://www.service-js.jp/jcsi/page0800.php）
※2）利用推進パートナーとは
企業・団体に対して、JCSIデータに基づく改善・改革支援（コンサルティング）を行うことを認められた協力・提携組織。JCSIデータの普及を推進する協力・提携組織とは一線を画す。
※3）KPIとは
Key Performance Indicatorの略で、企業目標やビジネス戦略を実現するために設定された具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定された指標（業務評価指標）を指す。
▼関連リンク
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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