2010 年 8 月 26 日
日本アスペクト・ソフトウェア株式会社（以下、日本アスペクト）（本社：東京都港区、代表：垣貫 己代治）は本日、中小規模のコンタクトセンタに特化した統合プラットフォーム・ソリューション「Aspect® Unified IP® スモールエンタープライズ・パッケージ」を新たに発表し、日本国内におけるセールス・キャンペーンを開始した。
Aspect Unified IPスモールエンタープライズ・パッケージは、30年以上に及ぶエンドユーザからのフィードバックを反映させてきた、従来のコンタクトセンタ向け統合プラットフォーム・ソリューション「Aspect Unified IP」を中小規模のコンタクトセンタ向けにパッケージ化した製品となっている。Aspect Unified IPは、ACD（自動着信呼分配機能）、IVR（自動音声応答機能）、ダイヤラー、マルチチャネル対応、音声録音、画面キャプチャ、応対品質管理、統合レポート、マイクロソフト社のOffice Communications Server（OCS）との連携、及び各種APIなど、広範な機能（モジュール）のライセンスを必要に応じて購入できるプラットフォーム。Aspect Unified IPスモールエンタープライズ・パッケージでは、100席以下のコンタクトセンタで、インバウンド、アウトバウンドの両業務（ブレンディング）に対応するために必要な機能を選別してキャンペーン価格にて提供していくとしている。
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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