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ＳＶのための モニタリング・ＫＰＩ・ＶＯＣ 総合活用講座

2010 年 8 月 20 日

株式会社K＆Ⅰパートナーズは、2010年9月１7日（金）に『ＳＶのためのモニタリング・ＫＰＩ・ＶＯＣ 総合活用講座』を開催する。

▼日時
2010年9月１7日金曜日　10:00～17:00

▼開催会場
OKI愛宕本社（東京都港区西新橋３－１６－１１愛宕イーストビル）

▼カリキュラム
1．レポートを有用情報に切り替える発想
　　●コストＫＰＩから顧客創造型ＫＰＩへの転換と必要性
　　●システムに出来ることがシステムを活用することではない
2．顧客との関係性における「発見」「気づき」の情報化
　　●コメン入力に見える信頼度の低いコメントの扱い方
　　●顧客の変化をシステム情報から拾い上げる感性
3．ビジネスフォース化する発想習慣
　　●社内発信するために必要な「ビジネス脳」を使った分析
　　●想定している顧客反応と現実の乖離を抽出する
　　●「ｇｏｏｄ」な情報への対応と活かし方
4．ロジカルな実音源分析が根本的な問題認識を変える
　　●「魔法の耳」とＶＯＣの組み合わせ活用
　　●モニタリングＦＢを心理・背景・事象から明確に分析した指導
　　●顧客応対技術を論理的に捉え、システム活用の可能性を高める
5．「コメント入力」を飛躍的に変える現場指導
　　●コメント入力からわかるセンター風土の問題点
　　●コメント入力ルールの改定方法
　　●コミュニケータ業務を生き生きとさせる勘所

▼関連リンク
http://ow.ly/2sdoJ

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