2010 年 8 月 11 日
財団法人 雇用開発推進機構は、「沖縄県コールセンター資格認定試験」を受験するために必要な知識を習得するために作成した「沖縄県コールセンター資格認定試験対策テキスト」を沖縄県の主要書店で販売を開始した。
資格認定テキストは、ＯＣＱＢＯＫ（沖縄県コールセンター資格制度 知識スキル体系）に基づき、顧客対応、顧客の獲得、コールセンター運営会議、コールセンター構築、情報通信技術、プロフェッショナルスキルの各分野の解説と50問以上の練習問題によって構成されている。日本において、知識スキル体系に基づいた広範な範囲をカバーしているだけでなく、コールセンターを取り巻くステークホルダーについての理解を促進するように配慮されており、試験準備にとどまらず、各レベルに必要な知識スキルを自主的に学ぶことができるとしている。
【テキストの種類】
①エントリー資格
未就業者・新卒者・新規採用者向けの初歩的なコールセンター資格
※テキストイメージ（エントリー資格）.pdf → http://ow.ly/2nYRA
②オペレーター資格
コールセンター就業１年～３年程度経験者向けの入門的な資格
※テキストイメージ（オペレーター資格）.pdf → http://ow.ly/2nYUr
③スーパーバイザー資格
コールセンター就業３年以上程度の経験者向けの専門的な資格
※テキストイメージ（スーパーバイザー資格）.pdf → http://ow.ly/2nYW3
【販売価格】
定価 1,200円（税込）
尚、沖縄県コールセンター資格認定試験の申し込みは8月13日（金）となっている。
▼関連リンク
http://ow.ly/2nYTF
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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